ゲームのユーザーサポート・カスタマーサポートの求人

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ゲームのユーザーサポート・カスタマーサポートの求人

家庭用ゲーム、オンラインゲーム、アプリゲーム問わず、何かしら不都合や問題が生じる時はあります。そのような問題を解決するために、ユーザーサポートが存在します。最近は様々なサービスや機能が搭載されたゲームが多くなってきているので、それだけユーザーからの問い合わせも多様化してきています。ユーザーサポートは、どのような問い合わせにも迅速かつ正確に回答することが求められるのです

ただ、ユーザーサポートの仕事とは言っても、ユーザーからの問い合わせに直接回答する仕事だけでなく、問い合わせ内容をまとめた資料を吟味して、その解決策や改善方法を提案するような仕事もあります。場合によっては、ゲーム開発の責任者と直接打ち合わせをしたりすることもあります。

ユーザーサポートの仕事で求められるのは、やはりコミニケーション能力や問題解決能力が何より重要になります。もちろん、最低限のパソコンスキルなども必要ですが、とにかくこの2つが最重視されます。また、どんな問題にも対応できるようになるには、実践を積み重ねていかないといけないので、毎日が常に勉強だと言えるでしょう。

ユーザーサポートの仕事で絶対に気をつけなければならないのが、ユーザーを不快にさせてしまうことです。直接ユーザーとやり取りする仕事である以上は、ユーザーを不快にさせてしまうことは、ゲーム会社そのものの信用を失うことになりかねないのです。もし自分では対応できないと思ったら、必ず責任者や代表者に代わってもらうなどして、自分1人で解決しようと考えないようにしましょう。

ユーザーサポートの仕事をしたい場合ですが、この仕事はゲーム会社によって、正社員として採用するところもあれば、契約社員やアルバイトとして採用するところもあります。正社員の場合は、経験者のみの採用であることが多いので、最初は契約社員やアルバイトから始めてもいいでしょう。また、この仕事からゲームデザイナーやクリエイターを目指す人もいるので、そのための足がかりとして働いてみるのもいいでしょう。

この仕事は、大変な部分も正直多いと思いますが、ゲームが好きな人が同じようにゲームが好きな人のためにサポートをするわけですから、そう言う意味ではやりがいは大きい仕事と言えます。また、実際に自分でもゲームをプレイしたり、将来的には色々な仕事を任せられるかもしれないので、まさに可能性のある仕事だと言えます。

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